Já estamos em 2013 e novos desafios serão impostos neste ano, que não deverá ser tão diferente de 2012.

Já estamos em 2013 e novos desafios serão impostos neste ano, que não deverá ser tão diferente de 2012.

Portanto, é preciso que se esteja preparado. Por isso, relaciono, abaixo, dez deveres de casa que todas as transportadoras precisarão colocar em prática em 2013.

1) Retenha e atraia talentos para a sua empresa

Perder profissionais é normal. No entanto, não é normal e nem saudável para a sua empresa perder profissionais talentosos. Por isso, tenha um atenção especial para aqueles que a sua empresa considera essenciais.

2) Gerencie a partir de números

Abandone de uma vez por todas o achismo e a tentativa. Isso custa muito caro. Tenha relatórios financeiros confiáveis que permitam uma eficaz gestão, como a DRE - Demonstração do Resultado do Exercício, o Fluxo de Caixa e o Balanço Patrimonial. Tenha também indicadores de desempenho, metas e uma metodologia para a correção e prevenção dos desvios.

3) Atue na causa raiz dos problemas e trabalhe dentro de uma filosofia de melhoria contínua

Uma vez identificada a não conformidade, atue na causa raiz. Para isso, utilize as tradicionais ferramentas da qualidade, como o PDCA, 5W2H, brainstorming, Diagrama de Ishikawa, etc. Valorize a sua área de Qualidade e transforme a melhoria contínua em uma atividade de todos os departamentos.

4) Aprimore suas ferramentas de custeio e formação de preços

Implemente (ou aprimore) o processo de custeio e de formação de preços na sua empresa. Não se contente em elaborar preços utilizando as cotações de seus principais concorrentes ou a partir de números mágicos existentes na sua companhia. Garanta que o fluxo de informações seja extremamente confiável e que todos os componentes do custo sejam devidamente apropriados.

5) Seja extremamente rigoroso com custos e despesas

Tenha um domínio total dos custos e despesas da empresa e de seu comportamento em relação ao faturamento e volume movimentado.

6) Aja com empatia e coloque-se no lugar de seu cliente

Pense como seu cliente, por mais difícil que isso pareça. Assim, você estará sempre à frente, agindo de forma proativa e não reativa. Compreenda suas reais necessidades e expectativas e proponha a ele novos serviços que realmente adicionem valor ao negócio de ambos.

7) Aprofunde-se no entendimento do mercado e na atuação de seus concorrentes

Não interprete o mercado a partir de boatos ou fofocas. Desenvolva mecanismos de inteligência para entender como as variáveis macroeconômicas podem influenciar o seu negócio e o dos seus principais clientes. Monitore também os passos da concorrência para que sejam tomadas as ações para a neutralização de suas ações.

8) Inove em alguma coisa realmente significativa

Verifique o que pode ser aprimorado. Se a ação produzir apenas efeito marginal, avalie a viabilidade de reinventar o modo de fazer. Sem inovação você permanecerá em uma vala comum e ficará totalmente exposto aos efeitos da comoditização do mercado. Se precisar, realize um processo de reengenharia na sua empresa.

9) Fidelize o cliente

Identifique formas de ampliar vínculos com o seu cliente e de aprimorar os serviços prestados. Trabalhe para ter clientes fiéis e, se possível, clientes vendedores, que recomendarão a sua empresa a outros embarcadores.

10) Busque relacionamentos ganha - ganha

Seja seletivo ao prospectar novos clientes e ao ampliar seus vínculos contratuais. Não aceite absurdos impostos pelos embarcadores, como por exemplo: “a contratada obriga-se a disponibilizar a quantidade de veículos solicitada pela contratante em até vinte e quatro horas, sob pena de penalidade financeira”. Se não for para atuar em parceria, busque um novo cliente.

Marco Antonio Oliveira Neves é diretor da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística Ltda.

Já estamos em 2013 e novos desafios serão impostos neste ano, que não deverá ser tão diferente de 2012. Portanto, é preciso que se esteja preparado. Por isso, relaciono, abaixo, dez deveres de casa que todas as transportadoras precisarão colocar em prática em 2013.

1) Retenha e atraia talentos para a sua empresa

Perder profissionais é normal. No entanto, não é normal e nem saudável para a sua empresa perder profissionais talentosos. Por isso, tenha um atenção especial para aqueles que a sua empresa considera essenciais.

2) Gerencie a partir de números

Abandone de uma vez por todas o achismo e a tentativa. Isso custa muito caro. Tenha relatórios financeiros confiáveis que permitam uma eficaz gestão, como a DRE - Demonstração do Resultado do Exercício, o Fluxo de Caixa e o Balanço Patrimonial. Tenha também indicadores de desempenho, metas e uma metodologia para a correção e prevenção dos desvios.

3) Atue na causa raiz dos problemas e trabalhe dentro de uma filosofia de melhoria contínua

Uma vez identificada a não conformidade, atue na causa raiz. Para isso, utilize as tradicionais ferramentas da qualidade, como o PDCA, 5W2H, brainstorming, Diagrama de Ishikawa, etc. Valorize a sua área de Qualidade e transforme a melhoria contínua em uma atividade de todos os departamentos.

4) Aprimore suas ferramentas de custeio e formação de preços

Implemente (ou aprimore) o processo de custeio e de formação de preços na sua empresa. Não se contente em elaborar preços utilizando as cotações de seus principais concorrentes ou a partir de números mágicos existentes na sua companhia. Garanta que o fluxo de informações seja extremamente confiável e que todos os componentes do custo sejam devidamente apropriados.

5) Seja extremamente rigoroso com custos e despesas

Tenha um domínio total dos custos e despesas da empresa e de seu comportamento em relação ao faturamento e volume movimentado.

6) Aja com empatia e coloque-se no lugar de seu cliente

Pense como seu cliente, por mais difícil que isso pareça. Assim, você estará sempre à frente, agindo de forma proativa e não reativa. Compreenda suas reais necessidades e expectativas e proponha a ele novos serviços que realmente adicionem valor ao negócio de ambos.

7) Aprofunde-se no entendimento do mercado e na atuação de seus concorrentes

Não interprete o mercado a partir de boatos ou fofocas. Desenvolva mecanismos de inteligência para entender como as variáveis macroeconômicas podem influenciar o seu negócio e o dos seus principais clientes. Monitore também os passos da concorrência para que sejam tomadas as ações para a neutralização de suas ações.

8) Inove em alguma coisa realmente significativa

Verifique o que pode ser aprimorado. Se a ação produzir apenas efeito marginal, avalie a viabilidade de reinventar o modo de fazer. Sem inovação você permanecerá em uma vala comum e ficará totalmente exposto aos efeitos da comoditização do mercado. Se precisar, realize um processo de reengenharia na sua empresa.

9) Fidelize o cliente

Identifique formas de ampliar vínculos com o seu cliente e de aprimorar os serviços prestados. Trabalhe para ter clientes fiéis e, se possível, clientes vendedores, que recomendarão a sua empresa a outros embarcadores.

10) Busque relacionamentos ganha - ganha

Seja seletivo ao prospectar novos clientes e ao ampliar seus vínculos contratuais. Não aceite absurdos impostos pelos embarcadores, como por exemplo: “a contratada obriga-se a disponibilizar a quantidade de veículos solicitada pela contratante em até vinte e quatro horas, sob pena de penalidade financeira”. Se não for para atuar em parceria, busque um novo cliente.

Marco Antonio Oliveira Neves é diretor da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística Ltda.